Qué cubre y qué no cubre la garantía de un producto en cuero

La palabra "garantía" genera más malentendidos que casi cualquier otra en el comercio. Casi siempre por lo mismo: el cliente cree que cubre todo lo que le pase al producto, y la garantía en realidad cubre una cosa muy concreta, los defectos de fabricación.

Este artículo explica esa distinción sin rodeos, con los plazos exactos que manejamos y con lo que dice la ley colombiana.

Los dos plazos: un año y 120 días

No es un plazo único para todo el catálogo, y conviene tenerlo claro antes de comprar. Contados desde la fecha de entrega:

• Un año en bolsos, morrales, billeteras, correas y accesorios en cuero.
• 120 días en todo el calzado, que es el producto que más desgaste sufre por el uso.

El calzado es la categoría que vive contra el pavimento: una suela se consume, un tacón se gasta y una plantilla se hunde por usarlos, no porque estén mal hechos. Por eso casi nadie lo respalda más de dos o tres meses. Nosotros subimos ese plazo a 120 días en todo el calzado, de forma deliberada, porque escogemos par por par y preferimos responder antes que discutir. Es una promesa que podemos sostener con el taller que ya tenemos montado.

Qué cubre la garantía

Cubrimos las fallas atribuibles a cómo fue hecho el producto:

• Costuras que se abren o se descosen.
• Herrajes, hebillas, broches o cremalleras que fallan o se rompen.
• Suelas o tacones que se despegan.
• Defectos del material que no correspondan al uso normal del producto.
• Descosidos o fallas de armado atribuibles a la fabricación.

Qué no cubre

La lista de exclusiones no es letra pequeña: es la parte que conviene leer con más atención, porque es donde nacen los desacuerdos.

• El desgaste natural por el uso. Suelas gastadas, tacones consumidos, plantillas hundidas, forros desgastados y cuero rozado o marcado con el tiempo. Son piezas de consumo: se desgastan, y eso no es un defecto.
• Daños por mal uso, golpes, cortes, sobrecarga o un uso distinto al previsto para el producto.
• Daños por humedad, exposición prolongada al sol, fuentes de calor, alcohol, acetona, blanqueadores o productos químicos.
• Variaciones de tono, veta o textura propias del cuero, que es un material natural y no industrial.
• Zapatos usados en una talla que no corresponde, o deformados por un calce forzado.
• Modificaciones o reparaciones hechas por terceros ajenos a nuestro taller.
• Productos sin comprobante de compra.

Sobre el punto de la talla: buena parte de los reclamos que no proceden vienen de un par usado forzado. Mide tu pie antes de pedir; la guía de tallas y medidas explica cómo hacerlo en tres minutos.

Garantía no es lo mismo que cambio

Son dos cosas distintas y se tramitan distinto.

El cambio es para cuando la talla no quedó o cambiaste de idea. Tienes 30 días calendario desde la entrega, el producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original, y el costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente. Nosotros asumimos el despacho del producto nuevo.

La garantía es para cuando el producto falla por cómo fue hecho. No exige que esté sin uso —al contrario, normalmente el defecto aparece usándolo— y no tiene costo si procede.

Cómo se hace efectiva, paso a paso

1. Escríbenos por WhatsApp con fotos del producto y tu número de pedido.
2. Nuestro taller evalúa el caso. Si necesitamos ver la pieza físicamente, te indicamos cómo hacérnosla llegar.
3. Tenemos hasta 30 días hábiles para dar respuesta desde que recibimos el producto.
4. Si la garantía procede, reparamos sin costo. Si no es reparable, lo cambiamos por uno nuevo igual o de características similares. Si ninguna de las dos es posible, devolvemos el dinero.

El procedimiento completo, con todas las condiciones, está en cambios y garantías.

Quién responde por la garantía

Responde JJDP Inversiones y Proyectos S.A.S., NIT 901.351.768-1, la sociedad titular de la marca Isabel Pinto, con domicilio en la Av. 6 #13-76, Cúcuta, Norte de Santander. Hay dos locales físicos a los que puedes llevar la pieza: el de la Avenida Sexta y el de Unicentro. Importa decirlo, porque una garantía vale lo que vale la empresa que la firma.

Lo que dice la Ley 1480 de 2011

Los plazos de arriba son los que anunciamos como proveedor, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Ese anuncio no limita ni reemplaza los demás derechos que el Estatuto te reconoce como consumidor —reparación, cambio o devolución del dinero frente a un producto defectuoso—, ni los términos que fije una norma de obligatorio cumplimiento.

Dicho simple: lo que anunciamos es un piso, no un techo.

Derecho de retracto: cinco días hábiles

Como la compra se hace por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la misma ley. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, los costos de transporte del retracto corren por cuenta del cliente y devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Y cuando la garantía ya venció

Que se acabe el plazo no significa que la pieza se bote. Tenemos Taller del Cuero, nuestro servicio de reparación, restauración y limpieza profunda, que funciona tanto para lo que nos compraste como para piezas que ya tenías. Un cuero bueno se repara y sigue: es más barato que reemplazarlo y es mejor para todos.

Si quieres ver qué respaldo lleva cada categoría, revisa los bolsos en cuero, con un año de garantía, y el calzado en cuero, con 120 días.

¿Crees que tu producto tiene un defecto de fabricación? Escríbenos por WhatsApp al +57 314 864 0084 con tu número de pedido y fotos de la falla, y lo evaluamos. Atendemos de lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.