Preguntas Frecuentes

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con Bold y tarjetas de crédito. También estamos habilitando Addi (compra ahora, paga después) como método adicional.

¿Es seguro comprar en isabelpinto.co?

Sí. Todos los pagos se procesan de forma cifrada a través de nuestros aliados de pago; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sobre la marca

¿Ustedes fabrican lo que venden?

Parte sí y parte no, y preferimos decirlo claro.

Los morrales los fabricamos nosotros. Son la línea que sale de nuestra propia producción, y por eso son de los que más podemos responder: sabemos por dónde falla un morral y ahí es donde va la costura reforzada.

El resto del catálogo lo seleccionamos. Bolsos, calzado, billeteras y correas los escogemos pieza por pieza con el criterio de más de 35 años trabajando el cuero. No los fabricamos, y no vamos a decir que sí.

Lo que no cambia es el respaldo: todo lo que sale con nuestro nombre tiene garantía contra defectos de fabricación —1 año en marroquinería y 3 meses en calzado—, se puede cambiar dentro de los 30 días y, si algún día se daña, lo puedes traer a nuestro taller de reparación.

¿De dónde viene el calzado?

La mayoría viene de talleres colombianos. Algunas líneas de tacón las traemos de Brasil, que es el mayor productor de calzado en cuero de América Latina. El origen está escrito en la ficha de cada par, en la sección "Materiales", para que no tengas que preguntarlo.

Envíos

¿A qué ciudades hacen envíos?

Hacemos envíos a toda Colombia a través de Coordinadora, Interrapidísimo y Servientrega.

¿El envío tiene costo?

No. El envío es gratis a toda Colombia, sin monto mínimo de compra. El valor del envío siempre aparece en $0 al finalizar tu compra.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Alistamos y despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. El transporte tarda entre 2 y 8 días hábiles adicionales según el destino: las ciudades principales están en el rango bajo y los municipios apartados en el alto. Puedes ver el detalle completo en nuestra política de envíos.

Tallas y medidas

¿Cómo sé qué talla pedir?

Mide tu pie con una hoja y un lápiz y compáralo con nuestra guía de tallas y medidas. Si quedas entre dos tallas, pide la mayor: el cuero cede a lo ancho con el uso, pero no se alarga.

¿Y si sigo con dudas?

Mándanos por WhatsApp el largo de tu pie en centímetros y el par que te gustó, y te decimos qué talla pedir de ese modelo en particular. Con los bolsos hacemos lo mismo: si necesitas saber si te cabe un portátil o un cuaderno, lo medimos por ti antes de que compres.

Cambios y garantías

¿Puedo cambiar mi producto si no me quedó bien o no me gustó?

Sí, tienes 30 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio de talla, color o referencia, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente. Revisa el proceso completo en cambios y garantías.

¿Cuánto dura la garantía?

Depende de la categoría, y contamos el plazo desde la fecha de entrega:

• 1 año en bolsos, morrales, billeteras, correas y accesorios en cuero.
• 3 meses en calzado, que es el producto que más desgaste sufre por uso.

¿Qué cubre la garantía?

Cubrimos defectos de fabricación: costuras que se abren, herrajes y cremalleras que fallan, suelas o tacones que se despegan, y fallas del material que no correspondan al uso normal.

No cubre el desgaste natural por el uso —suelas gastadas, tacones consumidos, plantillas hundidas, forros desgastados—, ni los daños por mal uso o humedad, ni las variaciones de tono propias del cuero natural, ni las modificaciones hechas por terceros. Consulta el detalle en cambios y garantías.

Materiales y cuidado

¿Todos los productos son 100% cuero?

No, y el material exacto siempre está en la ficha del producto, en la sección "Materiales".

La gran mayoría de nuestras piezas son en cuero genuino. Algunas referencias puntuales van en microfibra, PVC trenzado o crochet, y en esos casos el material está escrito en el nombre del producto, no solo en la ficha técnica. Preferimos que lo sepas antes de comprar y no cuando abras la caja.

¿Mi producto de cuero se dañó o quiero restaurarlo, qué hago?

Contamos con Taller del Cuero, nuestro servicio especializado de reparación, restauración y limpieza profunda para piezas de cuero. Funciona para lo que nos compraste y también para piezas de cuero que ya tenías. Es una de las razones por las que un cliente nuestro se queda con la pieza en vez de botarla.

¿Tienes más preguntas?

Escríbenos por WhatsApp al +57 314 8640084 y con gusto te ayudamos.