Cambios y Garantías

Cambios

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, color o referencia.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas y empaque original.
Debes conservar la factura o el comprobante de compra.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si no tenemos la talla o referencia que quieres, puedes elegir otro producto de igual valor o recibir un bono de compra.
El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente. Nosotros asumimos el despacho del producto nuevo.

Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp al +57 314 864 0084 con tu número de pedido y lo que quieres cambiar. Te confirmamos el procedimiento por el mismo medio.

Garantía: 1 año en marroquinería, 3 meses en calzado

Plazos por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega:

1 año en bolsos, morrales, billeteras, correas y accesorios en cuero.
3 meses en calzado, que es el producto que más desgaste sufre por uso.

Llevamos desde 1990 trabajando el cuero. Si una pieza que sale con nuestro nombre falla por cómo fue hecha, respondemos nosotros: esa es la idea completa detrás de esta garantía.

Qué cubre

Costuras que se abren o se descosen.
Herrajes, hebillas, broches o cremalleras que fallan o se rompen.
Suelas o tacones que se despegan.
Defectos del material que no correspondan al uso normal del producto.
Descosidos o fallas de armado atribuibles a la fabricación.

Qué no cubre

La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste que produce usar el producto. Esta distinción importa especialmente en calzado, que es lo que más desgaste sufre:

El desgaste natural por el uso: suelas gastadas, tacones consumidos, plantillas hundidas, forros desgastados y cuero rozado o marcado con el tiempo. Son piezas de consumo y se desgastan; eso no es un defecto.
Daños por mal uso, golpes, cortes, sobrecarga o uso distinto al previsto para el producto.
Daños por humedad, exposición prolongada al sol, fuentes de calor, alcohol, acetona, blanqueadores o productos químicos.
Variaciones de tono, veta o textura propias del cuero, que es un material natural y no industrial.
Zapatos usados en una talla que no corresponde, o deformados por un calce forzado.
Modificaciones o reparaciones hechas por terceros ajenos a nuestro taller.
Productos sin comprobante de compra.

Cómo hacerla efectiva

Escríbenos por WhatsApp al +57 314 864 0084 con fotos del producto y tu número de pedido.
Nuestro taller evalúa el caso. Si necesitamos ver el producto físicamente, te indicamos cómo hacerlo llegar.
Tenemos hasta 30 días hábiles para dar respuesta desde que recibimos el producto.
Si la garantía procede, reparamos el producto sin costo. Si no es reparable, lo cambiamos por uno nuevo igual o de características similares. Si no fuera posible ninguna de las dos, devolvemos el dinero.

Garantía legal

Los plazos indicados arriba son los que anunciamos como proveedor, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Ese anuncio no limita ni reemplaza los demás derechos que el Estatuto te reconoce como consumidor —reparación, cambio o devolución del dinero frente a un producto defectuoso— ni los términos que fije una norma de obligatorio cumplimiento.

Derecho de retracto

Como la compra se hace por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte del retracto corren por cuenta del cliente, y devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Datos del vendedor

Isabel Pinto
Taller del Cuero · Colombia
WhatsApp: +57 314 864 0084
Página de contacto

Consulta también nuestra política de envíos y la guía de tallas y medidas.